作者:韩县银
（三翼校园新闻中心记者 韩县银报道）11月16日下午2点钟，湘潭大学第一届青年志愿者文化节之志愿者相关知识讲座在逸夫楼报告二厅举行。湘潭市红十字志愿者联盟副秘书长王嘉建老师担任本次讲座的主讲人。各学院青年志愿者服务队等参加了此次讲座。
王嘉建老师以“我永远是志愿者的服务员”开场，开始了对志愿者相关知识的讲解。首先，王嘉建老师从总体上讲到：随着社会党发展，志愿者的工作服务要求也要相应的不断提高。培养其光荣感、使命感、温暖感和良好的服务意识、质量意识、制度意识以及团队意识，创建自己良好的志愿者文化。
接着，王嘉建老师又详细讲解了创建志愿者文化的各要素。第一个提到的就是服务意识，它是创建志愿者文化的必须和前提，向受服务的对象提供优质服务是每个志愿者义不容辞的责任和义务，“微笑、出色、准备好、看待、诚敬、创造、眼光”是服务的指标，它们每个词都有着丰富的意义，而服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪则是服务意识的重中之重。质量意识是王嘉建老师继服务意识之后，提出的创建志愿者文化的第二大要素，“以质量求生存，以质量求信誉”，服务质量是志愿者工作的生命，志愿者工作的服务质量更是志愿者公益事业的生命线，提高质量意识特别重要。制度意识是作为第三要素被提出来的，它是志愿者服务队内部的“宪法”，具严肃性、群众性、强制性、规范性等特点，尤其是管理者应自觉遵守，以身作则，带头执行，所以管理者又被称为“志愿者的志愿者”。最后一个要素是团队意识，它包括团队的目标、角色、关系及运作过程四个方面，志愿者须通过增进其感情、树立志愿者共同的目标和利益、扩大参与、加强沟通及树立团队精神等措施培养团队意识。这便是创建志愿者文化的关键所在，此外，王嘉建老师强调还要发扬“团结友善、精诚合作、勤俭节约、开拓进取、与时俱进”的精神。
最后，王嘉建老师总结了这样的几句话：“我们是志愿者……洁净的心灵，感受快乐！团结规范，有序发展！不拜个人，组织第一！共认章程，携手相守！”
王嘉建老师一席精彩详细的讲解赢得了场内同学热烈的掌声。
